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回趟国一个电话没打 竟收到近万天价账单

Tue Oct 17 2017 14:58:49 GMT-0700 (Pacific Daylight Time)

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  快要接近年末了,乐活粉们是不是开始做着寒假回国探亲的打算了?想着国内等待着自己的亲朋好友、美食大餐,简直恨不得明早一睁眼就是12月了!

  然而,回国千万别玩过了头,忘记关闭在加拿大使用的手机,或者忘记把卡取出。否则一个不小心,房子都赔进去了!

  前段时间,回国探亲三周的秦女士回到加拿大后,打开手机差点没昏过去!

  三周内没有打过一个电话、发过一条短信的秦女士,竟收到了来自加拿大通讯公司Rogers近9500加元的天价话费账单!

  看到账单的秦女士瞬间傻了眼,这到底是怎么一回事?在经过一系列的咨询过后,秦女士竟发现了平日隐藏在手机计划里的诸多陷阱!

  说起来秦女士也怪自己粗心大意,回到中国后便直接用了国内的另一部手机,既没有关掉加拿大手机的数据漫游功能,也没有把手机卡取出,甚至还时常给手机充电保持开机状态。

  但这期间她几乎没有将这部手机带出过家门,直到登上返回加拿大的飞机。

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  然而,飞机一落地,秦女士就发现手机卡被锁了,辗转折腾终于解了锁,却收到一张高达$9534.4元的账单!其中在中国期间的数据漫游费用为$9503.94元。

  秦女士当即邮件联系了Rogers的客服人员,客服竟主动表示,可以一次性给秦女士免去一半的费用。

  在秦女士表示仍然难以承受后,客服再次“降价”到$2000元,并强调“这是我能给出的最大优惠了”!

  然而当秦女士提出想要查看自己的流量使用记录之后,客服的反应更加耐人寻味:她回避了秦女士的要求,转而提出与秦女士直接通话,商讨一个解决方案。

  乐活君觉得且不说这天价账单来路不明,这说变就变的费用也让人觉得十分荒唐,难道有什么不为人知的业内“潜规则”?

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  有趣的是,第二天早上,秦女士刚刚接通电话,还没有来得及说话,电话另一头的客服就甩出了“清仓价”$450元!干脆利落。

  从$9500到$450,秦女士的心情顿时就像从地狱到天堂走了一圈,劫后余生的喜悦让她把要查流量记录的事抛诸脑后,忙不迭地答应了客服的条件。

  出了这件事后,秦女士才发现,原来身边有很多朋友都碰到过从几百到上万不等的“天价漫游账单”!

  他们中大部分人也都跟秦女士有类似的经历――跟客服的软磨硬泡,拿到一个自己能接受的价格。

  大家也都有共识:话费账单的可操作性很强,从上万到几百,甚至完全免单,都可能是客服一句话的事儿!

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  这样的解决办法看似占到了不少便宜,然而事情的根源却让人怀疑,天价账单的背后,到底有多少通讯公司的猫腻?

  其实,早在2013年,加拿大广播电视及通讯委员会就明确规定:如果顾客的手机在不同的国家漫游,手机上会收到漫游通知,告知顾客语音、短信和使用上网流量等服务价格。

  数据漫游费用每个结算周期封顶$100元,除非客户回复短信或电话要求继续使用数据。

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  也就是说,在秦女士本人没有任何回应的情况下,她在中国的数据漫游费用在达到$100元的时候,通讯公司就有义务自动切断她的漫游,而不是任凭账单像雪球一样越滚越大到近万元!

  秦女士找出在国内时Rogers发给她的短信,短信提醒了秦女士正在使用漫游,但完全没有任何关于价格的提示,没有任何关于要切断漫游数据的提示,秦女士也没有任何的回复。

  在这样的情况下,Rogers不但没有按照规定停止流量的继续耗费,竟还开出天价账单!事后还像在菜市场卖菜一样讨价还价,不是心虚还能是因为什么呢?

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  在乐活君看来,这些通讯公司耍的”小把戏“,简直就是商业心理学教科书般的应用!

  首先抛出一个谁都接受不了的“天价账单”,砸得你晕头转向。

  然后在交涉的过程中一步步将费用降低到他们心里满意的价位,让顾客以为自己占了“大便宜”,愉快地把钱送到他们手上!

  对于这种不按规矩办事的企业,乐活君建议大家也不要轻易妥协,来路不明的费用,一分钱都不应该付!

  对于这些通过顾客心理设陷阱的行为,在心理学教授面前根本不算个事!

  加拿大温莎大学心理学教授哈特在去美国旅游了3天后,今年一月收到Telus的手机服务账单,赫然发现当月的手机费竟然包含一笔高达$2816.63元的漫游费。

  哈特认为这笔收费不合理,因为在收取超额漫游费前,Telus并未发短信征得他的同意。

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  Telus的客服最初想给哈特减免一半的漫游费,降到大约$1400元,但哈特一分也不想付,他决心与Telus对簿公堂!

  哈特向加拿大广播公司CBC的新闻栏目爆料了他的天价账单,在CBC的关注下,Telus最终同意取消哈特的漫游费,仅收取了原来的费用$68.75元。

  先感慨一下教授不愧是教授,对付起这些收费随意的公司还真有一套!

  同时这件事也提醒了大家这些客服对于话费的可操纵性有多大,完全就是挑软柿子捏啊!

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  类似这样不为人知的收费陷阱还有很多,有时稍不留意就会中招!

  接下来乐活君就为大家揭穿这些“天价账单”背后到底隐藏了哪些秘密!

  小心话费突然涨价!

  2016年11月,Fido推出40元4GB 手机计划,各个门店都排起了长龙,就为了抢这个手机套餐。

  然而,一年没到,这个计划就要涨价到45元了,并且很多人还来不及发现,就默默“被”涨价了。。。

  消费者抱怨涨价不提前通知,Fido说,请仔细看八月份的账单,最后一小行字有提及涨价……

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  遇到这种情况,除了仔细检查账单上与平时不同的地方,还可以在涨价后给客服打电话去要求延期,甚至直接要求降价。

  超长合同看晕你,不少陷阱藏匿其中!

  长达几十页的合同大家一般都不会去完整阅读,然而有些你不知道额外条约就藏在这些合同里,让你每月多付费还不自知。

  对于这种情况,顾客可以向工作人员要求一份合同信息的重要摘录,用通俗易懂的语言,清楚地描述你将享受的服务,包括何时以及为什么你可能被额外收费。

  有任何账单上的问题,一定及时与工作人员沟通,任何承诺均要求书面写来下,口头承诺往往是无用的!

  隐形收费,强行绑定计划。

  有些手机运营商根本不会主动告诉你如何使用计划和收费,你不问就假设你知道。

  对于这种情况,乐粉们一定要定时查阅每月账单,如有不合理收费项立刻跟客服沟通。

  看了这么多隐藏的陷阱,平时还真得多提防着点这些通讯“巨头”!

  其实这些通讯公司屡屡给客户“挖坑”的行为,与现今市场的“三家分利”是有很大关系的。

  为了自己的腰包,也为了抵抗通讯业的的乱象丛生,乐活君提醒大家平时一定要多留心,如果遇到任何问题及时提出,坚决捍卫自己的权益!



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