加航致歉:提前七个月订票 10岁男童被踢下航班

2017-04-18, 10:11     来源: 约克论坛编译

美联航事件之后,对机票超售的讨论沸沸扬扬,几乎没有一人不对航空公司这种做法口诛笔伐,而各个航空公司也是如履薄冰。就在昨天,加拿大航空(Air Canada)就因超售而将一名10岁男童与家人分离一事进行了道歉。

Brett Doyle一家在去年8月就预定了加航从夏洛特敦(Charlottetown)飞往哥斯达黎加的机票,然而就在春假的前一天,Brett在网上值机时,却发现无法为儿子选座。就此Brett的妻子和加航通了几个小时的电话,而后驱车赶往机场,但最终被告知航班已经超售,而她的儿子被迫离机。

Doyle一家只能驱车前往蒙克顿(Moncton)去赶加航的另一班飞机。悲催的是这次航班居然被取消,于是这一家人只好开往哈利法克斯(Halifax),在一家酒店中过了夜。

The Canadian Press/Andrew Vaughan

周一,加航发言人Isabelle Arthur在一封邮件中对Doyle一家表示了歉意,并提供了价值2500加元优惠券的赔偿。

就此事件,加航表示在通常情况下,12岁以下的儿童的座位会和同行人安置在一起。但是由于航空公司并未与Doyle一家直接沟通,而产生了误会。

而Brett称出行前后他已与加航联络了数次,但都没有结果。

发生在这家人身上的事情再次凸显了航空业争议做法:超售机票,而后乘客被迫离机。尽管乘客对此纷纷表示不满,但由于此种行为并不违法,业内也习以为常,碰到这种事乘客也只能吃哑巴亏。

 

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精彩评论:

     a 这种恶法的存在本身就不合理,不能因为有法律依据就可以乱来,完全不顾乘客权益! - 这恶法得改 [57] (2017-04-18 11:12:20)
          b 乘客临飞前no show机票是不可退的,为什么还要再卖! - 霸道条款 [53] (2017-04-18 11:14:52)
     a 这就是黑社会作风 - 对待顾客像对囚犯 [43] (2017-04-18 14:15:33)
     a 加航 - 太差了 [30] (2017-04-18 20:17:07)
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