贝尔雇员爆黑幕：推销压力大连盲人也不放过

　　今年50岁的Andrea Rizzo是加拿大贝尔公司（Bell Canada ）一名资深雇员，她在位于士嘉堡的一家call centre工作20多年。近日她向CBC新闻网大爆猛料，称由于推销的压力山大，为了完成销售额，不仅整天精神紧张，而且整个与客户打交道的工作经历就像个永不休止的噩梦（a non-stop nightmare）...

　　Rizzo向CBC表示，根据上级要求，她们所打的几乎每一个电话都必须完成一项销售，因此为了达到这个目标，也为了保住自己的工作，她被迫向客户推销人家并不需要，或并不想要，也可能并不了解，甚至一无所知的产品或服务。

　　她说每次接到客户打来的电话，她其实并没有真正仔细地听客户在讲什么，而满脑子都在想：客户在说啥？说不想要这项服务，或是说这个产品太贵？但我所想的却是，如何把这个服务推销出去，不管他们是否需要，也不管他们是否知道怎样用。

　　Rizzo说，每个客户都是她们的推销目标，无论男女老少，也无论其背景怎样，但根据她的经验，多数打电话来的客户都是收入有限的群体，其中不少人还是老者。她说有一次本来清楚客户不仅是位90多岁高龄的老者，而且是双目失明的盲人，但她也仍然努力劝说，希望对方购买高速上网服务。

　　Rizzo说，想起来都感觉很对不起这些老人，因为他们总是在遇到麻烦时才打电话过来，比如账单问题，比如技术故障等等，一般情况下他们都是很焦急，心烦意乱得很。但我们一般对这些不感兴趣，我们把推销放在第一位，因此要么把电话挂断，要么答非所问，要么强行问人家要不要互联网，电视或家庭电话服务？

　　Rizzo表示，值班经理会随机地听她们与客户的对话，一旦听出什么，马上就会走到身旁坐下，然后说，别告诉客户这个那个，或者说没有别的选项，这是最好的选择；有时甚至直接断掉电话，或者把电话夺过来抢着说话。

　　Rizzo说，从她一开始在贝尔工作，值班经理就会教她们一些所谓的技巧：比如说，谈到合约条款时，避重就轻，有些东西能不说尽量不说，别解释太清楚；与客户说话时，自己快点说，让客户少说；为了成功推销产品或服务，谈到价格时尽量快一点，或是马上转移话题说别的，不让客户意识到产品或服务太贵。

　　还有雇员因推销不力被迫离职

　　CBC的调查显示，Rizzo的遭遇并非个别。另一名也在贝尔士嘉堡call centre工作的Michael Lacaprara 也有类似经历，不过他在2015年选择了离开。

　　Lacaprara 表示，他也在这个call centre工作了十几年，但工作时间越长，感觉压力越大。由于每次与客户通话都不得不做推销，很多客户很烦，不少人对这种做法反感，有的骂贝尔，有的则干脆与贝尔解除合同。

　　他说在两年前，由于有三天没有推销出一项产品或服务，这三天他分文未得，最后一气之下离职。

　　实际上，根据联邦监管机构CCTS（Commission for Complaints for Telecom-television Services）2016年的年报，客户对电讯公司的投诉中，抱怨最多、投诉率最高的问题，就是这些电讯公司误导客户，以及不愿告知客户其产品与服务的真实情况。

　　在全部针对电讯公司的 8,000项投诉中，就有3,000宗针对贝尔，占了全部投诉个案的近36%：