TD丑闻曝光后 加拿大金融消费者保护局收到投诉激增

加拿大金融消费者保护局(Financial Consumer Agency of Canada，FCAC)表示，随着对加拿大大银行高压销售策略的新闻报道，FCAC收到的投诉激增。

 

在3月13日至3月19日期间，金融监管机构表示，收到431个电话和电子邮件，其中大部分是投诉，与去年同期相比增长了156％。

 

FCAC副局长Brigitte Goulard表示，“自从CBC报道以来，我们收到了大量的电话和电子邮件。其中一些是投诉。”

该机构表示，人们最为关注的是明示同意，销售实践以及金融服务监督机构的角色。

 

在CBC的Go Public团队的一系列报告中，多伦多道明银行(TD Bank)员工表示，为实现不切实际的销售目标，在未经客户同意的情况下，向他们提供产品和服务。

 

作为回应，FCAC对金融部门进行了审查，将重点关注销售实践，以及银行是否遵循明示同意和披露的准则。

 

TD称，“媒体报道中描述的环境与我们经营业务的方式有很大不同。从我们自己的角度、经验或评估，我们不承认媒体报道的内容。我们将审查所有提出的担忧，并承诺做正确的事情。”

 

监管机构希望在年底前发布一份报告，但可能会在此之前发布一些临时更新 - 目前尚不清楚员工的指控是否有根据。

 

同时，FCAC鼓励认为存在误导商业行为的消费者与银行或金融监管机构本身接触。投诉的消费者必须首先直接前往银行，有90天的时间来处理这个问题。如果没有解决，投诉可以交给独立的外部投诉机构，银行服务及投资申诉专员办事处(Ombudsman for Banking Services and Investment，OBSI)以及ADR银行业监理处(ADR Chambers Banking Ombuds Office，ADRBO)。

 

根据外部监察专员和银行本身的数据，与银行业务相关的投诉正在上升。上个财政年度，监管机构处理的五大银行投诉案件增加了30%。