从此HOME DEPOT和GE一生黑

2月21号在HOME DEPOT买了个GE的洗碗机，用了他们的运送和安装服务，一共700多，26号送到，又等了3天，才有个电话过来说3月3号来安装，这就两个星期过去了。

这都不说它，问题是安的时候工人先是发现少了两个调节高度的螺钉，用木片垫了下解决了，没有盖着的COVER，用了老洗碗机的，这也凑活（送来的时候已经被拆了包装，可能是掉在包装里了），问题是安好了试机时发现是坏的，压根不工作。工人在报告上写了个defective，说经常发生这样的事，让我打HOME DEPOT的电话换一个新的，然后就走了。

一开始真没在意，以为和国内一样换个机器是个很简单的事情，但也马上打了Home DEPOT的电话，先是打了CUSTOMER SERVICE部门的，被告知需要电器部门处理，同时也被简略地告知需要home DEPOT和GE达成一个协议后才会换货或者退货，说会有人打我电话告诉我处理结果。继续不以为意，以为会是个很简单的过程，刚买的新机器没有人动过安上就发现有问题，退货或者换货不是很明了的事情吗？

然后下午7点多电话来了，说必须要GE的人来检查之后HOME DEPOT才能和他们谈，好吧，就算是个程序，但是还需要客户自己给GE打电话来约一个technician来检查（一个800号码，公司名字叫MABE，在HOME DEPOT的人口中GE就是MABE），说是GE要求必须客户自己打电话约，我倒！这真的是把人当做客户吗？！

期间又和HD几次交涉，我说我就是不想要这个洗碗机了，就不能直接退货吗，人一口咬定要退要换都得GE/MABE的人看了再说，说检查了之后才能给我退。好吧，打了MABE电话，又等了4天，其中还打过去催了一次，好，人终于来了，来之前2个小时打电话通知我说要来，这是算准了有人一定会在家吗~检查了下发现是开关盒子里的线松了，粘了点胶布弄紧，终于能工作了，把洗碗机安回去的时候还安个歪的，人说不管，你自己再调整调整，他只是来检查故障的，就走了~~~

过了2小时，就在我还在纠结是凑活用还是退回去的时候，再一试，又不工作了，这回不用纠结了，打给HD说洗碗机又坏了，要退货。这回HD的人又说他们不管，要退货得和GE商量，这回我真是怒了，这人估计也发觉了，找了他们的manager。好，manager回电话开始说还是得要GE的人再来检查一次之后才能退，我当然没同意，这样反反复复我不用干别的了，一等就是一星期，我光搞这洗碗机了，看我态度坚决，她又改口说和GE商量，争取不用再检查就给我退，让我等她答复。

又过了一天，答复来了，说和GE商量好了可以不用检查了，我说那就给我退了吧，她说你不是还要用洗碗机的吗，为什么不换一个呢，我说我等不起，我去别处买了自己扛回来找人安，两天就搞定，当初选在在HD买就是个错误。她又保证说MABE在3个工作日内就会打我电话给我换个新的，送来我打电话给她她两天内派人来给我安，言之凿凿，我也就接受了。

于是又开始等待的日子，等了4个工作日，都没有电话，又一次打了HD的电话，这回那个manager不在，换了个，又说了一遍我的情况！这个人说打电话问一下MABE怎么回事，再回复我。好，过了一会，没等到她的电话，等到了MABE的，我还以为是要告诉我啥时候送洗碗机来呢，结果人说需要Technician检查后并report the dishwasher is unrepairable的时候才会给我换新的！我晕，HD的人不是这么说的呀，我这可是一个全新的洗碗机！我说我的小票上是有90天的return policy的，她说这是针对HD的，和她们没关系，我说你要不要再和HD的人确认一下我的情况，HD说不用来检查就可以换的，因为已经检查一次了，她说不行，她已经和HD的人谈过了，必须要UNREPAIRABLE才能换，然后问我有没有改变主意要一个工人来检查下？猪才会再要人来检查下！我当然拒绝了，我说我不要人来检查，也不要换了，我要退，她说depends on you。

挂电话，马上给HD打电话，我说我要退洗碗机，而且我不用你们的人来取，我会直接送到你们店里放着，这人马上把电话转给那个manager，一开始她还说我们不是说会换一个给你吗，我只有冷笑的份，我说MABE的人刚来电话了，又把MABE的话复述了一遍，当然我打电话是为了告诉她要么换个新的，要么等着我把这个坏洗碗机直接送到他们店里摆着，而且不要再有什么人上门检查了，她马上说等等她和MABE谈一下。一会电话来了，说谈好了，重新给我订了个新的，MABE会直接通知他们什么时候送货，然后HD的人再给我送来，第二天再派人来安装，但是还有很多PAPERWORK要做，所以要到下周才能知道具体送货的时间

~~~~~~~~~~~~~~~嗯，随时准备着下周把这个坏洗碗机送到他们店里去。这样的公司怎么还没倒闭，要是在北京早倒闭了。